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3. November 2019

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Mobiler Service in Deutschland

16. August 2019

Heutzutage sind wir alle so abh├Ąngig von unseren Handys, dass es unm├Âglich erscheint, ohne sie zu leben. Unsere Telefone werden nicht mehr nur zum Telefonieren und Senden von Nachrichten verwendet – sie fungieren als Speicher, Fotoarchiv und kurz gesagt als Verbindung zur Welt. Aber wenn es um die Wahl eines Service Providers geht, halten Sie die Augen offen: Der Mobilfunkmarkt in Deutschland ist recht gro├č – und es gibt zahlreiche verschiedene Anbieter, die unterschiedliche Vertr├Ąge und Kostenbereiche anbieten. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr ├╝ber die verf├╝gbaren Optionen und finden hilfreiche Tipps, wie Sie hochpreisige Rechnungen vermeiden oder einen Vertrag k├╝ndigen k├Ânnen, mit dem Sie nicht zufrieden sind.

Welche Art von Mobilfunkdienst passt zu mir?

 

Grunds├Ątzlich k├Ânnen Sie zwischen Postpaid- und Prepaid-Diensten w├Ąhlen. Die Registrierung f├╝r eine Postpaid-SIM-Karte bedeutet, dass Sie tats├Ąchlich einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter f├╝r einen bestimmten Zeitraum (oft 12 bis 24 Monate) abschlie├čen und in der Regel jeden Monat einen bestimmten Betrag bezahlen. Die Prepaid-SIM-Karten sind diejenigen, f├╝r die Sie Guthaben kaufen – Sie k├Ânnen Anrufe t├Ątigen, Nachrichten senden und surfen, bis Ihr Guthaben abgelaufen ist.

 

Vertr├Ąge, die einen bestimmten Zeitraum durchlaufen, sind auf den ersten Blick oft g├╝nstiger. Aber wenn Sie einen Vertrag unterzeichnen, sind Sie weniger flexibel, und Sie k├Ânnen nicht einfach zu einem angemesseneren oder billigeren Gesch├Ąft wechseln. Bevor Sie sich f├╝r einen Mobilfunkvertrag entscheiden, sollten Sie die Grundgeb├╝hren berechnen, die Ihnen w├Ąhrend der Laufzeit berechnet werden. Viele Angebote m├Âgen zu Beginn erschwinglich erscheinen, aber ihre Grundgeb├╝hr steigt nach ein paar Monaten und Sie m├╝ssen f├╝r den Rest der Laufzeit Ihrer Vertr├Ąge mehr bezahlen.

 

Dar├╝ber hinaus haben viele Anbieter Angebote, in denen Sie zusammen mit dem Vertrag ein neues Smartphone verkauft bekommen und den Preis des Smartphones in monatlichen Raten bezahlen. Diese Vertr├Ąge sind oft sehr verlockend; aber bevor Sie sich f├╝r ein solches Angebot entscheiden, pr├╝fen Sie, ob es nicht billiger ist, den Vertrag und das Smartphone selbstst├Ąndig zu kaufen.

 

Bitte beachten Sie: Die Anbieter versuchen oft, Ihnen ein Handy-Versicherungspaket zusammen mit einem neuen Smartphone zu verkaufen. ├ťberlegen Sie sich dieses Angebot gut, bevor Sie sich f├╝r es entscheiden. Solche Versicherungspakete lohnen sich grunds├Ątzlich nicht. Mehr dar├╝ber erfahren Sie in unserem Kapitel “Zusatzversicherungen”.

 

Sowohl bei Postpaid- als auch bei Prepaid-Diensten haben Sie die folgenden drei M├Âglichkeiten zur Auswahl:

 

  1. Mit einer Flatrate k├Ânnen Sie unbegrenzt telefonieren, SMS schreiben und bis zu einem bestimmten Datenvolumen surfen. Zun├Ąchst profitieren Sie oft vom Hochgeschwindigkeits-Internet (3G oder LTE), bis Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben. Dann verlangsamt sich Ihre Internetverbindung (GPRS) bis zum Ende des Monats, wenn Sie wieder mit Hochgeschwindigkeits-Internet surfen k├Ânnen.
  2. Mit einem Inklusivpaket haben Sie ein festes Kontingent an Einheiten f├╝r Anrufe und Texte und ein festes Datenvolumen zum Surfen – und zahlen einen festen Preis. Wenn Ihr Paket aufgebraucht ist, k├Ânnen Sie zus├Ątzliche Einheiten oder Datenvolumen buchen, f├╝r die Sie in der Regel extra bezahlen m├╝ssen. Achtung: Viele Anbieter weisen Ihnen automatisch zus├Ątzliches Datenvolumen zu, sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist und berechnen es Ihnen dann. Beachten Sie, dass ein solches zus├Ątzliches Datenvolumen viel Geld kosten kann. Achten Sie darauf, die automatische Buchung der Datenmenge (“Datenautomatik”) auszuschalten. Sie k├Ânnen dies ├╝ber das Online-Kundenportal oder die Hotline Ihres Anbieters tun und erhalten eine schriftliche Best├Ątigung ├╝ber die K├╝ndigung der automatischen Datenbuchung.
  3. Sie k├Ânnen auch f├╝r jeden Anruf, jede SMS und jede Minute des Surfens separat bezahlen. Diese Option ist in der Regel teurer als eine Flatrate oder ein Inklusivpaket, aber Sie bezahlen nur f├╝r die Leistungen, die Sie tats├Ąchlich nutzen. Und es gibt keine versteckten Kosten.

 

Es gibt viele Websites, die den Menschen helfen sollen, den besten Servicegrad zu finden. Insbesondere der Vergleichsportal Check24 ist sehr beliebt. Auf der Website der Verbraucherzenterale finden Sie eine Mobile Service Checkliste, die Ihnen hilft, alle wesentlichen Fragen im Vorfeld zu kl├Ąren.

 

Welches Mobilfunknetz passt zu mir?

 

Die Antwort h├Ąngt davon ab, wo du wohnst. Die schnellsten und besten Mobilfunknetze sind laut Fachzeitschriften D1 (Telecom), D2 (Vodafone), O2 und E-Plus. Die Verbindungsqualit├Ąt verschiedener Netze k├Ânnen Sie auf der von den Anbietern angebotenen Netzausbaukarte ├╝berpr├╝fen.

 

Wo und wie kann ich eine (Prepaid-)SIM-Karte kaufen?

 

Sie k├Ânnen SIM-Karten in Drogerien, Superm├Ąrkten, Tankstellen, Kiosken und nat├╝rlich in den Gesch├Ąften der Mobilfunkbetreiber kaufen. Um die SIM-Karte freizuschalten, m├╝ssen Sie Ihre Identit├Ąt nachweisen: Sie k├Ânnen Ihren Ausweis im Gesch├Ąft vorlegen, nach dem Kauf online einreichen (z.B. per Video-Chat) oder in einem B├╝ro der “Deutschen Post”.

 

Nach deutschem Recht gelten eine Aufenthaltserlaubnis, eine geduldete Aufenthaltserlaubnis (z.B. Duldung) und eine befristete Aufenthaltsgestattung als g├╝ltige Identifikationsdokumente. Allerdings haben die Menschen oft Probleme bei der Registrierung ihrer SIM-Karten mit diesen Papieren. Am einfachsten ist es, die SIM-Karte sofort im Gesch├Ąft zu aktivieren. Wenn dies nicht m├Âglich ist und Sie es nicht online oder bei der Deutschen Post aktivieren k├Ânnen, wenden Sie sich bitte an das Verbraucherschutzzentrum in Ihrem Land. Die Mitarbeiter des Konsumentenschutzzentrums sind pers├Ânlich, telefonisch und per E-Mail erreichbar.

 

Wo und wie kann ich einen (post-paid) Mobilfunkvertrag abschlie├čen?

 

Um einen Mobilfunkvertrag abzuschlie├čen, m├╝ssen Sie zu den Gesch├Ąften der Mobilfunkanbieter gehen oder deren Website besuchen. Auf den Webseiten k├Ânnen Sie einen Vertrag buchen, ihn ausdrucken und an den Anbieter senden. Alternativ k├Ânnen Sie auch warten, bis der Anbieter Ihnen den gedruckten Vertrag schickt und ihn dann unterschreiben und an den Dienstleister zur├╝ckschicken.

 

Am besten geht man pers├Ânlich in die Filiale der Anbieter und bittet sie, die Vertragsbedingungen im Detail zu kl├Ąren, um Fehler und Missverst├Ąndnisse zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Vereinbarung lesen, bevor Sie sie unterschreiben. Sie m├╝ssen es nicht sofort unterschreiben – Sie k├Ânnen den Vertrag mit nach Hause nehmen und in Ruhe lesen. Wenn Sie kein Deutsch sprechen, ist es ratsam, jemanden zu bitten, Ihnen den Inhalt zu erkl├Ąren. Die Vertr├Ąge enthalten oft einige wichtige Informationen, die in kleinen Schriften gedruckt werden.

 

Je nach Art der Aufenthaltserlaubnis kann es manchmal schwierig sein, einen Vertrag abzuschlie├čen. Die Anbieter verlangen oft einige Dokumente, z.B. k├Ânnen sie Sie auffordern, Ihren Pass und Ihre Meldebescheinigung vorzulegen, und nicht alle akzeptieren eine Aufenthaltsgestattung oder eine geduldete Duldung.

 

Bitte beachten Sie: Unterschreiben Sie niemals einen Vertrag, der Ihnen am Telefon, an Ihrer T├╝r oder auf der Stra├če angeboten wird. Verlangen Sie immer, dass Ihnen die Vertragsbedingungen im Voraus schriftlich zugesandt werden, damit Sie den Vertrag in Ruhe lesen k├Ânnen, bevor Sie ihn unterzeichnen/vereinbaren. Auf diese Weise haben Sie auch den Nachweis, dass sp├Ąter Schwierigkeiten auftreten.

 

Wie kann ich teure Handyrechnungen vermeiden?

 

Gro├če Mobilfunkrechnungen entstehen grunds├Ątzlich durch automatisches Buchen von Daten, Surfen im Ausland, automatische Updates, unerw├╝nschte Abonnements oder Auslandsgespr├Ąche.

 

– Automatische Datenbuchung: Viele Anbieter buchen Ihnen bei Verbrauch automatisch ein zus├Ątzliches Datenvolumen. Dieses zus├Ątzliche Datenvolumen kann viel Geld kosten. Schalten Sie die automatische Buchung von Datenmengen entweder ├╝ber das Online-Kundenportal oder die Hotline Ihres Anbieters aus und bitten Sie Ihren Anbieter, die K├╝ndigung schriftlich zu best├Ątigen.

– Surfen im Ausland: Wenn Sie im Ausland im Internet surfen, m├╝ssen Sie in der Regel so genannte Roaming-Geb├╝hren zahlen, es sei denn, Sie reisen innerhalb der EU, Liechtenstein, Island und Norwegen, wo keine Roaming-Geb├╝hren mehr erhoben werden. In anderen L├Ąndern d├╝rfen diese Roaming-Geb├╝hren in der Regel 60 ÔéČ pro Monat nicht ├╝berschreiten. Es ist am besten, das Roaming in den Einstellungen Ihres Smartphones zu deaktivieren, um diese zus├Ątzlichen Kosten zu vermeiden. Auch wenn Sie im Ausland kostenloses WLAN nutzen, sollten Sie vorsichtig sein und das Daten-Roaming deaktivieren, denn wenn Ihr Handy aus irgendeinem Grund die Verbindung zum WLAN verliert, verbindet es sich automatisch ├╝ber Ihr Mobilfunknetz mit dem Internet – und Sie m├╝ssen daf├╝r Roaming-Geb├╝hren zahlen.

– Automatische Updates: Viele Smartphones verbinden sich automatisch mit dem Internet, z.B. um Anwendungen zu aktualisieren. Wenn kein WLAN verf├╝gbar ist, verbindet sich Ihr Mobiltelefon ├╝ber Ihr Mobilfunknetz mit dem Internet. Ein Update kann eine gro├če Datenmenge verbrauchen und kostet den Anwender ohne Flatrate viel Geld. Daher ist es am besten, diese automatischen Updates in den Einstellungen Ihres Smartphones auszuschalten.

– Abonnements: Manchmal, wenn Sie an einer Verlosung oder einem Quiz teilnehmen, registrieren Sie sich – unbeabsichtigt – auch f├╝r einen Abonnementvertrag. Wenn Sie also das n├Ąchste Mal bei der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder Quiz nach Ihrer Handynummer gefragt werden, seien Sie vorsichtig – im Zweifelsfall ist es vern├╝nftiger, wenn Sie nicht teilnehmen. Diese Abonnements sind schwer zu k├╝ndigen, da oft nicht klar ist, mit wem man den Abonnementvertrag abgeschlossen hat.

– Internationale Anrufe: Internationale Anrufe sind ein h├Ąufiger Grund f├╝r ungew├Âhnlich hohe Telefonrechnungen, besonders wenn Sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden in Ihrem Heimatland in Kontakt bleiben m├╝ssen, aber keine M├Âglichkeit haben, WhatsApp oder ├Ąhnliche Dienste zu nutzen. Basierend auf Ihrem Mobilfunkvertrag k├Ânnen Festnetz- oder Mobilfunkanrufe ins Ausland sehr teuer sein. Eine kosteng├╝nstige M├Âglichkeit, internationale Anrufe zu t├Ątigen, ist die Verwendung von Telefonkarten oder Prepaid-Karten. Sie k├Ânnen diese Karten in Gesch├Ąften, Call Centern oder Superm├Ąrkten kaufen. Die Karten haben einen bestimmten Guthabenbetrag (z.B. 10 Euro) und der Preis, den Sie pro Minute f├╝r Ihren Anruf bezahlen, ist niedriger als der Preis, den die meisten Mobilfunkanbieter Ihnen berechnen. In der Regel m├╝ssen Sie sich zuerst mit einem Callcenter (├╝ber Ihr Festnetz oder Mobiltelefon) verbinden, um einen internationalen Anruf zu t├Ątigen.

 

Ich habe eine betr├Ąchtliche Handyrechnung erhalten – was kann ich tun?

 

Gro├če Handyrechnungen kommen bei vielen Nutzern als Schock und k├Ânnen zu einem echten Problem werden, wenn Sie sie nicht bezahlen k├Ânnen. Wenn dies der Fall ist, ist es wichtig, schnell zu reagieren.

 

Wenn Sie die Rechnung nicht bezahlen k├Ânnen, sollten Sie Ihrem Provider einen schriftlichen Widerspruch zukommen lassen. Sie k├Ânnen dies innerhalb von acht Wochen nach Erhalt der Rechnung tun, aber es ist ratsam, nicht so lange zu warten. In Ihrem Widerspruchsschreiben sollten Sie genau erkl├Ąren, warum Sie mit der Ihnen zugesandten Rechnung nicht einverstanden sind. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an das Personal des Verbraucherschutzzentrums. Dar├╝ber hinaus sollten Sie eine detaillierte Auflistung der einzelnen Kosten anfordern und Ihrem Provider drei Wochen Zeit geben, um zu reagieren. Sie m├╝ssen sie auch dar├╝ber informieren, dass Sie nur f├╝r die Teile der Rechnung bezahlen werden, mit denen Sie einverstanden sind. Falls Ihr Anbieter den Betrag automatisch von Ihrem Bankkonto abzieht, k├Ânnen Sie die Umstellung stornieren und stattdessen nur den Teil der Kosten ├╝berweisen, mit dem Sie einverstanden sind. Senden Sie das Widerspruchsschreiben als Einschreiben mit R├╝ckschein per Post und als E-Mail mit Zustellbest├Ątigung, so dass Sie einen g├╝ltigen Zustellnachweis haben. In diesem Fall sperrt Ihr Anbieter weder Ihren Telefon-/Internetanschluss noch kann er Ihnen Mahngeb├╝hren f├╝r die unbezahlte Mahnung der Rechnung berechnen.

 

Ihr Provider hat zwei M├Âglichkeiten:

 

  1. Der Anbieter akzeptiert Ihren Widerspruch und schickt Ihnen eine neue, niedrigere Rechnung.
  2. Der Anbieter akzeptiert Ihren Widerspruch nicht und erwartet, dass Sie den vollen Betrag der Rechnung bezahlen. In diesem Fall sollten Sie die beigef├╝gte Auflistung der einzelnen Kosten sorgf├Ąltig ├╝berpr├╝fen und ggf. der Rechnung in einem anderen Schreiben widersprechen. Dies ist z.B. m├Âglich, wenn Ihr Provider versucht, Ihnen Leistungen in Rechnung zu stellen, die Sie nicht bestellt oder genutzt haben. Weitere Informationen erhalten Sie bei den Mitarbeitern der Verbraucherschutzzentrale.

 

Wie kann ich meinen Handyvertrag k├╝ndigen?

 

Sie m├╝ssen Ihren Mobilfunkvertrag schriftlich k├╝ndigen. Wenn der Prozess zu kompliziert erscheint, k├Ânnen Sie auch ein Unternehmen wie Aboalarm beauftragen, Ihren Vertrag f├╝r Sie zu k├╝ndigen.

 

Achten Sie darauf, den Vertrag rechtzeitig, d.h. vor Ablauf der K├╝ndigungsfrist, zu k├╝ndigen. Ein Vertrag muss grunds├Ątzlich drei Monate vor Ablauf des Vertrages gek├╝ndigt werden. Wenn Sie Ihren Vertrag noch einen Tag sp├Ąter als die K├╝ndigungsfrist k├╝ndigen, verl├Ąngert er sich automatisch um ein Jahr. Sie haben ggf. aufgrund besonderer Umst├Ąnde ein Sonderk├╝ndigungsrecht Mobilfunk, ob dies der Fall ist k├Ânnen Sie vom Provider oder einem Anwalt erfahren.

 

Wenn Sie einen Vertrag abgeschlossen oder eine Prepaid-Karte gekauft haben und sofort feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben, k├Ânnen Sie die Vereinbarung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Ein Wiederruf bedeutet, dass Sie den Vertrag nicht mehr abschlie├čen wollen. Wenn Sie bereits eine SIM-Karte oder ein Mobiltelefon im Rahmen des Vertrages erhalten haben, m├╝ssen Sie diese zur├╝ckgeben und erhalten Ihr Geld zur├╝ck. Hier ist eine Vorlage, mit der Sie einen Vertrag widerrufen k├Ânnen.

 

Kann ich meine Telefonnummer trotz Wechsel meines Dienstanbieters behalten?

 

Ja, Sie k├Ânnen Ihre alte Telefonnummer behalten, auch wenn Sie Ihren Netzbetreiber wechseln. Nach der K├╝ndigung Ihres alten Vertrages m├╝ssen Sie Ihre Telefonnummer bei Ihrem alten Dienstanbieter freischalten lassen. Sie k├Ânnen dies ├╝ber das Online-Kundenportal oder die Kundenhotline des Anbieters tun. Dann geben Sie Ihrem neuen Anbieter Ihre alte Telefonnummer und den Namen Ihres alten Dienstleisters bekannt. Ihr neuer Provider wird sich um den Transfer k├╝mmern. Die Beibehaltung Ihrer Telefonnummer trotz Wechsel des Dienstanbieters kostet in der Regel 25 ÔéČ.

 

Wichtig

 

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Filme oder Musik online streamen oder herunterladen. Dies kann nicht nur viele Servicegeb├╝hren kosten, sondern viele Online-Portale sind auch illegal. Die deutschen Gesetze sind recht streng, wenn es um die Nutzung solcher Portale geht. Wenn Sie nicht aufpassen, m├╝ssen Sie m├Âglicherweise mehrere hundert Euro bezahlen. Hier ist ein informativer Artikel (auf Englisch), der auf dw.com ver├Âffentlicht wurde und dieses Thema weiter untersucht.